2025-08-07 10:45:11 49010次浏览

?　　金融血脉，贵在为民。在深入践行金融事情政治性、人民性，全力效劳中国式现代化的时代征程中，平安银行始终心怀“国之大者”，以系统性头脑、立异性行动、务实性行动，聚焦民生关切、纾解企业逆境、筑牢消保防地、刷新外籍来华职员金融效劳，解决好人民群众普遍体贴的突出问题，将“以人民为中心”的生长头脑转化为可知可感的金融实践，交出了一份有温度、有厚度、有力度的民生答卷。

　　聚焦优美生涯，托举幸福颐年

　　平安银行起劲响应政策招呼，构建笼罩账户效劳、便当设施、客群谋划等全方位适老化效劳系统，将金融效劳融入黎民生涯的细微之处，致力于让每一位客户都能享受到省心、省时又省钱的金融效劳，以“办实事”托举“大民生”。

　　养老金账户方面，支持多证件便捷开户，提供多样化、便当化领取方法。阻止现在，累计开立养老金账户118.9万户，缴存金额达10.6亿元，助力客户筑牢养老基石。

　　网点适老化、无障碍化刷新方面，聚焦晚年及特殊群体需求，在包管古板现金效劳的同时，在网点普遍设立“绿色通道”与“爱心折务窗口”；升级ATM等自助装备，提供首页一键切换的“大字版”专属界面；网点内全心设置爱心座椅、老花镜、养生茶饮等设施，营造恬静的营业办理情形；在远程视频效劳端，优化尊长效劳行动，开通方言效劳、少数民族语言效劳等；在人工效劳端增设标签，提醒坐席在效劳晚年客户时适当放慢语速，耐心详尽解说；关注特殊群体需求，配备专业手语效劳、重疾特殊效劳等，多措并举构建无障碍金融效劳。

　　颐年效劳生态方面，一连升级涵盖知识学习、社交陪同、特色活动的“平安颐年会”效劳系统，致力于让尊长晚年生涯富厚多彩、定心无忧。线上，在口袋银行APP上线操作精练的“颐年专区”，累计效劳32万余名会员，“同屏助手”功效支持客服或亲友远程实时指导，知心化解“看不清、看不懂”的困扰；运营近千个专属颐年微信群，笼罩约2万名尊长会员。线下，建设富厚的适老化活动系统。今年以来，举行超3000场颐年主题沙龙，融合金融宣教、保健养生、兴趣交流等主题，同时立异引入中医理疗、全家福照相、免费验光配镜等异业增值效劳，深受尊长接待。2024年，平安银行打造“花漾颐年·艺展风华”颐年文化艺术节，吸引数千名尊长热情加入，让“平安颐年会”效劳品牌焕发出相伴幸福、毗连优美的实力。

　　平安银行的为民初心还贯串于客户人生的差别阶段与家庭的焦点需求：立异推出“公民死后一件事”效劳，继续人盘问已故存款人资产信息时效从2小时压缩至20分钟；关注二手房生意痛点，通过“宅抵贷”实现“带押过户”，实现卖方免结清、生意一次申请同步办手续，为万千家庭带来实着实在的便当与幸福。

　　流通支付通道，融通开放新局

　　随着我国对外开纵容深推进，外籍人士在华事情生涯及跨境金融需求一连增添。平安银行深入贯彻党中央、国务院关于扎实推进高水平对外开放的决议安排，推动境内支付便当性与跨境金融效劳双维度升级。

　　为精准破解外籍来华职员“开户难、支付烦”痛点，平安银行打造123家境外人士重点效劳网点，配备双语标识标牌和多语种效劳，提供全流程双语开户；一连优化“空中柜台”，通过“线上全自助办理”“线上自助+视频审核”“线上预处置惩罚+线下迅速审核”等多种模式赋能“外籍及港澳台人士账户效劳专区”，为非住民客户提供线上营业办理渠道，开通英语、日语等远程视频专线效劳，实现无障碍相同的效劳新体验。

　　为提升外籍客户跨境金融效劳便当性，平安银行上线非住民网银英文版全球效劳系统，完成400多个功效菜单开发、700多个营业页面设计以及300多个焦点？榈挠呕，并精准适配30,000多个专业词条，标记着平安银行在开拓国际蓝海市场、擦亮国际金融手刺的蹊径上迈出了坚实的一步。

　　聚力助企纾困，深耕普惠实践

　　效劳实体经济是金融立业之本。平安银行多措并举破解企业融资难、谋划本钱高等逆境，为经济高质量生长注入金融活水。

　　平安银行立异推出“场景贷”普惠金融产品，通过深度融入商圈生态、工业集群、供应链条及平台生意场景，构建“真小微、真信用、真普惠”差别化效劳系统，在额度、限期、还款方法、利率定价、危害缓释等维度实现“千人千面”定制计划，笼罩农业莳植、汽车、基建、纸品生产、海水养殖、专业批发等多个行业。

　　其中，？诜中小昂Ｋ炒焙臀诼衬酒敕中小盎菝薮笔恰俺【按钡牧礁錾道赫攵院Ｄ咸厣ひ刀前哐，平安银行特批3亿元额度为养殖户提供个性化融资计划，去年9月，台风“摩羯”重创海南养殖业，？诜中醒杆傧煊，3日内完成应急放款，资助受灾养殖户解决燃眉之急；面临新疆棉农的大额融资逆境，“惠棉贷”为莳植面积2000亩以上的棉农提供100万元以上大额贷款，切实解决古板农业贷款“审批慢、额度低”的难题。

　　为切实减轻小微企业和个体工商户谋划肩负，平安银行推出全方位减费让利政策，在银行函证、结算账户、转账汇款、票据效劳等一系列企业谋划相关环节自动免收或降低收费标准；针对小微企业开户时“资料过多、手续繁杂、时效过长”痛点，周全推行浅易开户效劳；优化开户流程，通过自主研发的“空中柜台”实现“免填单、免携带、少跑路、少期待”的线上线下一体化开户。

　　2024年，平安银行与银联相助推出立异产品“移企付”，通过数字化、移动化、场景化支付方法，解决企业支付流程繁琐、资金治理不透明、支付渠道简单、本钱高、员工体验差等痛点。自上线以来，生意量已超60亿元，生意笔数超2000万笔。

　　包管金融权益筑牢消保防地

　　金融消耗者权益；な墙鹑谑虑榈挠篮阒魈。平安银行始终将消保事情摆在突出位置，起劲营造清静定心的消耗和投资情形。

　　适当性治理方面，平安银行落实羁系新规，强化事情指引，杜绝虚伪宣传、误导性销售及适当性治理不到位等违规行为，助力消耗者深入认知投资危害，凭证自身危害遭受能力，通过合适的渠道选择合适的金融产品。

　　攻击金融黑灰产方面，平安银行起劲推动打黑专项事情，联动公安司法机关，对违规黑产机构举行网格化、属地化的高效精准攻击。今年内获得报案回执12起，推动刑事立案2起，行政处分1起，训诫相关职员75例，有用攻击震慑相关黑灰产，；た突ㄒ。

　　教育宣传方面，平安银行实现宣教常态化、活动定制化、内容深度化、渠道精准化。今年以来，协办第四届天下晚年人反诈防诈知识大赛、深入学校、社区、农村等地开展一万余场金融知识普及；联合中国老龄协会宣传部宣布系列危害提醒；跨界中王法治出书社打造第二本金融消保漫画。平安银行党委书记、行长冀光恒，副行长兼首席财务官项有志，行长助理孙芳滔等高管多次带动加入“说消保”活动，严正声明抵制种种不法中介，展现“署理维权”“征信洗白”等圈套套路，普及投资理财适当性原则，弘扬诚信文化。

　　谛听客户诉求方面，平安银行践行新时代“枫桥履历”和“浦江履历”，构建“调解优先、多元化解”的纠纷处置惩罚名堂，让客户诉求“件件有落实，事事有回音”。相助设立调解效劳站，为消耗者提供多途径、高效的纠纷解决渠道；一连深化“向导干部亲接亲处”专项事情，阻止今年6月，全行五百余名向导干部加入处置惩罚客户投诉上千件，谛听诉求，接纳建议；在营业网点设立投诉接待室，配备录音录像装备，确保处置惩罚历程透明规范。

　　从破解民生难点到疏通经济堵点，从优化效劳体验到筑牢清静防地，从推进多元化解机制到将金融知识送入千家万户，平安银行以一系列扎实有力的实事，提升人民群众获得感、幸福感、清静感。面向未来，平安银行将继续坚守金融为民初心，以更坚定的信心、更务实的行动、更温暖的触角，当好金融消耗者正当权益的坚定捍卫者，让每个家庭真正拥有平安！