2025-08-13 13:02:59 97521次浏览

?　　自7月份起，2025年“青年政务体验官”陆续在北京市丰台区政务效劳中心“上岗”——50名来自北京大学、中央民族大学、华北电力大学等10所京内外高校的优异学子，正式到岗开展政务实践体验。

　　据相识，作为2025“丰台·学子回家”行动重点项目之一，此次实践活动以“学子切脉，数智立异政务效劳”为理念，旨在通过招募“青年政务体验官”，依托学生所学专业，用小切口推动政务效劳理念转变、流程重塑、部分协同，便当群众和企业效劳，精准提升政务效劳质效，增进营商情形改善和行政效能提升，营造高质量人才生长生态。

　　那么，这些青年学子在岗位上体验到了什么？他们为智慧政务带来了哪些“金点子”？这些“青春建议”会落地吗？日前，北京青年报记者前往丰台区政务效劳中心举行了探访。

　　直接加入差别岗位事情

　　据先容，此次高校学子们深入一线政务效劳岗位，主要相识来丰台区政务效劳中心的企业和群众的需求，为效劳群众提供准确指引，体验办理收支境、税务、不动产挂号等多个领域的政务效劳营业，同时连系群众和企业反应突出的问题，优化事项办理流程。在丰台区政务效劳中心，北青报记者看到多位青年学子正在岗位上忙碌。

　　在便民效劳窗口，北京航空航天大学行政治理系2023级本科生房林静正在协助事情职员举行小客车营业填报方面的指导。“这段时间我主要认真协助事情职员举行网办驾驶证营业的受理事情。亲自加入政务效劳详细环节，我最大的感伤是政务效劳需要多部分联动配合，前台和后台的配合决议了效劳效率和群众知足度。”房林静说。

　　在房产生意中心，首都经济商业大学2023级都会治理专业的刘尤物同砚体验了窗口辅助和咨询台两个岗位。“无论是窗口岗位上资料的实时转达、规范整理，照旧咨询台的精准指引，每个环节的衔接都影响着整体效劳效率。亲自体验让我从旁观者变为加入者，真切体验和感受到‘为民效劳’的现实意义，对政府部分优化流程、提升效劳有了更详细的认知。”刘尤物说。

　　化身数字玩家来“找茬”

　　北青报记者相识到，在2025年“学子回家·青年政务体验官”实践活动中，丰台区政务效劳和数据治理局驻足政务效劳与政务果真事情，新增了AI智慧数据体验、网站大模子优化等岗位，约请青年“数字玩家”对政府网站及AI问答模子开启“玩家”体验。

　　“今年，我们希望施展青年群体‘数字原住民’优势，通过真适用户体验磨练智慧政务效劳的易用性和精准度，重点优化AI问答、智能检索等功效痛点，同时也希望将学子们的使用洞察转化为效劳升级计划。”丰台区政务和数据局副局长温玉竹体现，“我们希望通过这样的立异实践能为数字政府建设注入青春视角，也为作育未来数字治理复合型人才搭建实践平台。”

　　“在担当‘青年政务体验官’时代，我特殊体验了咱们丰台区政务效劳中心的AI助手——‘丰小政’。”在房林静看来，引入AI举行政务效劳咨询的形式很是新颖，“关于习惯使用智能装备的年轻人来说，操作门槛低，吸引力强，也让我感受到数字政府建设的新行动。”

　　优化建议写入实习报告

　　房林静透露，自己一经实验向“丰小政”咨询了关于“驾驶证办理”的多个相关问题，连系此前在窗口的效劳履向来看，“丰小政”的回覆基本过关。但在体验历程中，她也发明了一些可以提升的空间，“好比面临一些重大的问题或需要连系详细情境时，AI的回覆无意会缺乏针对性。”

　　随后，房林静找到丰台区政务效劳中心的认真人，忐忑地提出了自己的想法。“接待你们把建议写下来，我们研究研究怎么转化为效劳群众的升级计划。”丰台区政务和数据局相关认真人的回覆，给了房林静很大信心，她最先更起劲地视察和思索“丰小政”的运作细节与优化空间。

　　“关于基础、标准化的信息盘问，‘丰小政’能提供快速指引，节约了查找时间。若是能在AI模子训练中融入更多真实效劳场景和个性化需求数据，提升系统实操性，就能更好地效劳企业和群众。”她将这一建议郑重地写入自己的实习报告。

　　本组文/本报记者张知依

　　摄影/本报记者杨益

　　·对话·

　　“年轻人的立异头脑让我们很受启发”

　　对话人：丰台区政务和数据局副局长温玉竹

　　北青报：针对窗口效劳，青年政务体验官提出了哪些建议？

　　温玉竹：今年凯时国际青年政务体验官深入一线，在优化效劳流程、提升效劳体验和智慧政务功效完善等方面，提出了许多接地气、有温度的建议。

　　好比，有的同砚注重到群众有时因分区不清而重复排队，提出增强对收支境照相区和婚姻挂号照相区等易混淆区域的标识指引；也有同砚建议增设智能导视系统，通过电子屏实时显示排队进度和预计排队时长，以镌汰群众期待历程中的焦虑感。

　　北青报：在智慧政务方面，青年政务体验官有什么好点子吗？

　　温玉竹：在AI手艺的应用和智慧政务建设上，同砚们提出为AI搜问一体大模子增添“回复+来由”的模式，在解答政策时，不但给出谜底，还会标注相关文件名称，并附上原文链接，既提升了回覆的可靠度，又利便群众查证；也有同砚发明在对问答效果举行排序和筛选时，系统保存无效刷新的问题，为优化算法、提高系统效率提供了刷新偏向。这些建议既体现了年轻人的立异头脑，又充满了对群众需求的详尽视察，让我们很受启发。

　　北青报：青年政务体验官提出的这些建议，会真正落地吗？

　　温玉竹：这些充满智慧和温度的建议，体现了新时代青年对社会治理的深入思索，是推动政务效劳提质增效的主要动力。

　　丰台区政务和数据局始终高度重视社会各界特殊是青年群体提出的名贵建议。现在，我们已经建设了完善的建议转化机制，组织专业团队对这些建议举行系统评估和分类施策。关于切实可行的建议，将第一时间纳入刷新计划。同时，我们还将建设跟踪问效机制，确保各项刷新步伐落到实处。

　　北青报：您以为年轻人的建议会给政务事情带来哪些新的转变？

　　温玉竹：我们坚信，通过这样的良性互动，必将推动丰台区政务效劳事情实现“温度”与“力度”的有机统一——既坚持“为民效劳”的初心温度，又提升“数字赋能”的立异力度。

　　丰台区政务和数据局真挚约请宽大市民朋侪继续为政务效劳事情建言献策。我们将以越发开放的姿态，充分吸纳社会各界的真知灼见，通过政民携手、群策群力，配合打造一个更高效、更便捷、更有温度的效劳型政府。

青年政务体验官切脉智慧政务