? 中新网昆明8月13日电 (王胜嫔)13日,记者从云南省生态情形厅召开的新闻宣布会上获悉,云南省生态情形信访投诉处置惩罚效率和质量一连提升,一连五年坚持投诉举报件100%办结率,2025年督办案件群众知足度达98.5%。
会上透露,近年来,全省生态情形投诉举报总量泛起一连下降趋势。2022年至2024年,全省生态情形投诉举报总量从5926件降至3835件,三年间下降35.3%,到2025年上半年,同比再降19.44%,预计整年将延续下降态势。
同时,投诉举报办理效率也在逐步提升,2025年上半年全省投诉平均办理时长仅为16.9天,其中32.5%的案件在3天内办结,多为噪声扰民等"即查即改"问题。31天以上办结的仅占21.6%,为跨区域、多部分协同的重大问题,且均实现专人跟踪督办。各地办理效率显著提升,丽江市、保山市和文山州平均办理时长划分为5天、7.1天和10.1天,成为全省高效响应的实践样本。
据悉,云南省生态情形厅生态情形应急视察投诉中心高度重视群众诉求,群集典范性、重大性、代表性问题强化督办。2024年,全省从3835件生态情形投诉中精准筛选114件重点督办,2025年上半年又从1533件中选取67件集中攻坚,所有实现“零重复投诉、零群众不满”。别的,依托天下生态情形信访投诉举报治理平台,将抽查审核比例提升至30%以上。2024年以来,全省共抽查投诉举报件4421件,一次性通过率坚持在98%以上。
为流通群众诉求渠道,云南省构建“365天×24小时”应急值守系统,在汛期、节沐日等重点时段增配值班实力,确保群众"找获得人、说得上话"。并建设"初判、复核、审定"三级筛查机制,对涉及饮用水源地、;返让舾形侍庵苯幽扇攵桨烨宓,确保48小时内调理处置惩罚。在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排案件中,通过"营业条线+执法一线"联动,3日内完成责令整改,展现了高效响应能力
下一步,云南省生态情形厅将规范投诉办理流程,制订推行"清单式"标准;开展常态化监视,以“硬监视”倒逼“真落实”;建设"双回访"机制,对重大、较大和一样平常问题案件划分按50%、30%和10%的比例举行复核回访,并每半年开展知足度视察,普遍网络群众对投诉渠道、办理效率的意见建议。(完)
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