? 中新网昆明8月13日电 (王胜嫔)13日 ，记者从云南省生态情形厅召开的新闻宣布会上获悉 ，云南省生态情形信访投诉处置惩罚效率和质量一连提升 ，一连五年坚持投诉举报件100%办结率 ，2025年督办案件群众知足度达98.5%。 会上透露 ，近年来 ，全省生态情形投诉举报总量泛起一连下降趋势。2022年至2024年 ，全省生态情形投诉举报总量从5926件降至3835件 ，三年间下降35.3% ，到2025年上半年 ，同比再降19.44% ，预计整年将延续下降态势。 同时 ，投诉举报办理效率也在逐步提升 ，2025年上半年全省投诉平均办理时长仅为16.9天 ，其中32.5%的案件在3天内办结 ，多为噪声扰民等"即查即改"问题。31天以上办结的仅占21.6% ，为跨区域、多部分协同的重大问题 ，且均实现专人跟踪督办。各地办理效率显著提升 ，丽江市、保山市和文山州平均办理时长划分为5天、7.1天和10.1天 ，成为全省高效响应的实践样本。 据悉 ，云南省生态情形厅生态情形应急视察投诉中心高度重视群众诉求 ，群集典范性、重大性、代表性问题强化督办。2024年 ，全省从3835件生态情形投诉中精准筛选114件重点督办 ，2025年上半年又从1533件中选取67件集中攻坚 ，所有实现“零重复投诉、零群众不满”。别的 ，依托天下生态情形信访投诉举报治理平台 ，将抽查审核比例提升至30%以上。2024年以来 ，全省共抽查投诉举报件4421件 ，一次性通过率坚持在98%以上。 为流通群众诉求渠道 ，云南省构建“365天×24小时”应急值守系统 ，在汛期、节沐日等重点时段增配值班实力 ，确保群众"找获得人、说得上话"。并建设"初判、复核、审定"三级筛查机制 ，对涉及饮用水源地、 ；返让舾形侍庵苯幽扇攵桨烨宓 ，确保48小时内调理处置惩罚。在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排案件中 ，通过"营业条线+执法一线"联动 ，3日内完成责令整改 ，展现了高效响应能力 下一步 ，云南省生态情形厅将规范投诉办理流程 ，制订推行"清单式"标准 ；开展常态化监视 ，以“硬监视”倒逼“真落实” ；建设"双回访"机制 ，对重大、较大和一样平常问题案件划分按50%、30%和10%的比例举行复核回访 ，并每半年开展知足度视察 ，普遍网络群众对投诉渠道、办理效率的意见建议。(完)